净水机行业要发展,
净水器品牌要成长,都应该基于服务的升级。净水行业是以售后服务为主的行业,售后服务尤为关键。对于服务质量的考评,应该提到战略角度来分析。
净水器企业通过对服务的有效管理,要让无形的服务变的有形。做到能让客户体验到,能被客户传播。同样,净水器企业本身也要能够掌控。净水器售后服务有形化主要表现在:
第一,售后服务本身内容有形化
净水器厂家应该通过自身的硬件设施完善来实现规范化管理,通过譬如像vip卡,客户服务卡,票券等有价值的售后服务产品,让客户实实在在的感受到售后服务本身的存在,从而增加客户对净水器厂家本身有形服务的体验。深圳力源泉净水器在对这些硬件上的投入比较大,在净水器行业内,属于做得比较好的厂家。
第二,售后服务的场景有形化
服务本来就是给客户一个享受,一种气氛。所以厂家所做的净水器售后服务,在自身来说,就应该从各个售后网点,专卖店,卖场,做到到这些。让这些终端都变成一个有形化售后服务的窗口,让客户感觉到功能齐备,高雅,上档次。做到售后态度好,服务用心,这样消费者对净水器品牌的认知度就会提高。这一点上,力源泉净水机借鉴了招商银行的服务模式,力求做到让每一位消费者都满意。
第三,售后服务人员素质提高
这样就能做到售后人员的有形化,所有的售后服务都是人在做,所以对售后员工的管理,对于推进售后服务有形化是非常关键的,员工是企业形象的窗口,对员工售后工作的管理就显得尤为关键。
总的来说,售后服务有形化,有利于形象化提升企业售后服务形象和品质,净水器资讯网小编认为,这一切都是有利于企业长期发展,这是一个净水器品牌所必须的核心竞争力。