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  • 净水器促销员规范 净水器促销员卖货语言表达
  • 时间:2013-05-20 08:46 来源:净水器资讯网 作者:admin 点击: 次【
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卖场促销员管理规范
  • 一、促销员语言规范
    促销员禁忌用语
    “我不知道这个净水器,你自己看吧”
    “我正忙着,你急什么,一个一个来”
    “这些产品都差不多,别挑了”
    “我要下班了,你快点好不好”
    “看好了没有,看好就交钱吧”
    “你怎么这么讲话?”
    “你怎么就不明白”
    “买不买,不买不要看了”
    “我只负责卖净水器,别的我不知道”
            注:促销员在咨询时,要用标准的普通话向顾客介绍净水器,不贬低同类产品,禁说商业服务行业的忌语,如果顾客说方言,促销人员应立刻换用方言与对方交流。
    二、促销员现场导购操作流程规范 
    六个步骤: 
    吸引顾客的注意力,接近顾客。促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。 
    引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物等。 
    激发顾客的购买净水器欲望 
    促使顾客采取购买行动。 
    掌握成交的时机 。
    转介绍 
    1.善于与顾客沟通,吸引顾客的注意力 
    从购买意图上说,进店的顾客分为四种:
    (1)有明确购买意图的(仅要购买力源泉净水器)的顾客。
    (2)有购买意图,但目标不明确(要购买净水器类,但在选择买哪一种净水器)的顾客。
    (3)没有购买打算,来闲逛的顾客。
    (4)有明确的购买意图,但不是购买净水器类的顾客。
            第一类顾客:有明确购买意图的(仅要购买力源泉净水器)的顾客特点:
            这类顾客目标明确,进店后往往是直奔我们柜台,主动向促销员提出相关问题或直接注视产品或翻阅资料。这类顾客当产品的特性和他们的需求相吻合时,用以下方法是非常有效的。
    接近方法:
            促销员用手指着产品和顾客搭话,如:“您好,您现在看到的是我们最新推出的力源泉快接式净水器,用自来水的价格喝上新鲜、卫生的净化水,让我来帮您详细的介绍一下吧?” 

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